CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH, HUỶ LỊCH VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất, tối ưu hóa thời gian chờ đợi và mang đến trải nghiệm thư giãn trọn vẹn cho từng khách hàng, Sibeaute xin thông báo các quy định chi tiết về việc đặt lịch, dời/hủy lịch và hoàn tiền dịch vụ như sau:

1. Quy định về Đặt lịch hẹn (Booking)

• Khuyến khích đặt lịch trước: Do số lượng chuyên viên và phòng dịch vụ có hạn để đảm bảo sự riêng tư, Sibeaute đặc biệt khuyến khích Quý khách hàng đặt lịch hẹn trước khi đến cơ sở.
• Cách thức đặt lịch: Quý khách có thể thao tác dễ dàng thông qua:
  • Điền form “Đặt lịch” trực tiếp trên website sibeaute.vn.
  • Liên hệ qua Zalo Official hoặc Hotline chính thức của Sibeaute.
  • Nhắn tin qua Fanpage Facebook chính thức.
• Xác nhận lịch hẹn: Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận thời gian, dịch vụ sơ bộ và các lưu ý trước khi đến (nếu có). Lịch hẹn chỉ được xem là thành công khi Quý khách nhận được tin nhắn xác nhận cuối cùng từ hệ thống của Sibeaute.
• Quy định đặt cọc (Booking Deposit): Trong một số trường hợp đặc biệt (như các dịp lễ tết, cuối tuần cao điểm) hoặc đối với các liệu trình chuyên sâu cần chuẩn bị máy móc/vật tư riêng, Sibeaute có thể yêu cầu Quý khách chuyển khoản đặt cọc một khoản phí nhỏ (từ 100.000 VNĐ – 300.000 VNĐ) để giữ chỗ. Số tiền cọc này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào tổng hóa đơn thanh toán sau khi Quý khách sử dụng dịch vụ.

2. Quy định khi đến cơ sở (Thời gian & Đi trễ)

• Đến sớm 10 phút: Chúng tôi khuyến khích Quý khách đến sớm khoảng 10 phút trước giờ hẹn để có thời gian nghỉ ngơi, thưởng thức trà, điền hồ sơ (nếu là khách mới) và chuẩn bị trạng thái tốt nhất trước khi bước vào liệu trình.
• Trường hợp đến trễ (Late Arrival):
  • Nếu Quý khách đến trễ dưới 15 phút, chúng tôi vẫn sẽ nỗ lực thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, thời gian thực hiện liệu trình có thể bị rút ngắn tương ứng với thời gian đi trễ để không làm ảnh hưởng đến khách hàng đã đặt lịch ở khung giờ tiếp theo. Chi phí dịch vụ vẫn được tính 100%.
  • Nếu Quý khách đến trễ quá 20 phút mà không có thông báo trước, hệ thống sẽ tự động hủy lịch hẹn của Quý khách. Sibeaute xin phép được phục vụ Quý khách vào một khung giờ trống khác trong ngày (nếu có) hoặc hỗ trợ dời sang ngày hôm sau.

3. Chính sách Dời lịch và Hủy lịch (Reschedule & Cancellation)

Chúng tôi hoàn toàn thấu hiểu Quý khách có thể phát sinh những lịch trình đột xuất. Tuy nhiên, để Sibeaute có thể sắp xếp lại nhân sự và phục vụ các khách hàng khác, xin Quý khách vui lòng tuân thủ:

• Thông báo trước: Nếu có nhu cầu dời lịch sang giờ/ngày khác hoặc hủy lịch hẹn, Quý khách vui lòng thông báo cho Sibeaute qua Hotline hoặc Zalo trước tối thiểu 06 tiếng so với giờ hẹn ban đầu.
• Trường hợp “Bùng lịch” (No-show): Nếu Quý khách đã đặt lịch nhưng không đến sử dụng dịch vụ và cũng không có bất kỳ thông báo hủy lịch nào, Sibeaute xin phép được ghi nhận vào hệ thống. Đối với khách hàng có lịch sử “no-show” từ 02 lần trở lên, chúng tôi sẽ bắt buộc yêu cầu chuyển khoản đặt cọc 100% giá trị dịch vụ cho các lần đặt lịch tiếp theo.
• Trường hợp Sibeaute chủ động hủy lịch: Nếu phát sinh các sự cố bất khả kháng từ phía cơ sở (cúp điện, sự cố máy móc, chuyên viên gặp vấn đề sức khỏe đột xuất…), chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất, đồng thời hỗ trợ dời lịch và tặng kèm ưu đãi (voucher/dịch vụ phụ) như một lời xin lỗi chân thành nhất.

4. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)

Ngành dịch vụ chăm sóc da mang đặc thù về hao phí nhân công chuyên môn và vật tư tiêu hao. Do đó, Sibeaute áp dụng chính sách hoàn tiền vô cùng nghiêm ngặt:

• Đối với dịch vụ lẻ đã thực hiện: KHÔNG áp dụng hoàn tiền dưới mọi hình thức đối với các dịch vụ/liệu trình đã được chuyên viên thực hiện xong tại cơ sở.
• Đối với tiền đặt cọc (Nếu có):
  • Hoàn lại 100% tiền cọc (trong vòng 24h) nếu Quý khách thông báo hủy lịch hợp lệ (trước 06 tiếng).
  • Không hoàn lại tiền cọc nếu Quý khách hủy lịch sát giờ, đến trễ quá thời gian quy định dẫn đến hủy lịch, hoặc không đến (no-show).
• Đối với Thẻ liệu trình/Gói dịch vụ (Mua theo combo):
  • Các thẻ liệu trình/gói chăm sóc da nhiều buổi sau khi đã thanh toán sẽ không được hoàn lại tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào (ví dụ: chuyển chỗ ở, có thai, bận rộn không có thời gian đi…).
  • Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách, Sibeaute hỗ trợ chuyển nhượng số buổi còn lại cho người thân, bạn bè, hoặc bảo lưu gói dịch vụ trong thời hạn tối đa 06 tháng. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Quản lý cơ sở để được hỗ trợ thủ tục bảo lưu/chuyển nhượng.